O WhatsApp da sua empresa,
atendido pelo time certo
Uma caixa de entrada compartilhada, com encaminhamento automático e histórico de tudo que acontece. Cada conversa chega a quem precisa atender.
Ao clicar, você fala com a gente pelo WhatsApp. Acessar minha conta.
Como funciona
Três passos, e o primeiro leva um minuto
Não tem migração de número, não tem instalação e não tem projeto de implantação pra começar.
- 1
Conecte seu número
Leia um QR Code, como no WhatsApp Web. O número que sua empresa já usa continua funcionando no celular, normalmente.
- 2
Entre com seu time
Cada pessoa acessa com o próprio usuário e atende pela mesma caixa de entrada. Acabou o aparelho que fica na mesa de alguém.
- 3
Distribua as conversas
Defina categorias, equipes e regras para cada conversa chegar a quem deve atender. O que é dúvida simples para de esperar atrás do que é urgente.
E é assim que a operação aparece na tela, do primeiro contato até o atendimento com histórico.
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Obrigado, resolvido
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Marina Alves
Atendendo: Júlia · Vendas
Conversas
148
1ª resposta
3 min
Em aberto
14
Por fila
Por atendente
Marina Alves
(35) 9•••-2210
- Primeiro contato
- 03 jul
- Conversas
- 9
- Última
- hoje
Hoje
Reagendou para quinta, 16h30
Júlia · Vendas
12 ago
Pediu segunda via da nota
Rafael · Financeiro
03 jul
Primeira conversa
Júlia · Vendas
Benefícios
O que muda na operação
Funcionalidade é o que o produto tem. Isto é o que ele resolve.
O celular fica na mesa de alguém, e o número é de uma pessoa só.
Seu número continua seu
Ele segue no celular, funcionando. O Roteia entra ao lado, não no lugar, e sair não custa uma migração de número.
Duas pessoas respondem o mesmo cliente, e uma descobre depois.
Ninguém atende duas vezes
Uma conversa, um responsável, visível para todos. O retrabalho simplesmente deixa de existir.
O cliente reclama da demora antes de você saber que houve demora.
Você vê onde trava
Quanto tempo o cliente espera, qual fila está acumulando conversa e quem está sobrecarregado. O problema aparece antes de virar reclamação.
A operação cresce e a ferramenta que servia para três não serve para quinze.
Cresce sem trocar de ferramenta
Os degraus acompanham a operação conforme ela cresce, no mesmo produto e com o mesmo histórico. Mudar de patamar não é recomeçar do zero.
Funcionalidades
O que o time encontra na tela
Do atendimento do dia a dia ao controle da operação. Tudo abaixo faz parte do produto, não é lista de intenção.
Atendimento organizado
Recursos disponíveis em todos os planos
Caixa de entrada compartilhada
Todo mundo atende no mesmo lugar, em tempo real, sem disputar quem responde.
Encaminhamento automático
Cada conversa chega à equipe ou à pessoa responsável. Transferir, com uma nota interna, continua possível a qualquer momento.
Categorias e etiquetas
Organize as conversas do jeito que sua empresa trabalha, com o vocabulário do seu negócio.
Um número, atendimento por setor
A triagem encaminha cada conversa para o setor certo. Quando os setores são separados, cada equipe vê apenas as conversas da sua responsabilidade.
Respostas rápidas
Textos que a equipe repete ficam prontos e entram na conversa sem escrever de novo.
Histórico completo
Fica registrado o que foi dito, quem atendeu e quando. Quem entra amanhã na empresa lê o que aconteceu ontem.
Arquivos e mídia · Horário de atendimento
Controle da operação
Ver a espera, a partir do Essencial
Alerta de conversa sem resposta
A conversa ganha o selo Sem resposta quando o cliente espera mais do que o prazo definido pela empresa. O selo mostra há quanto tempo.
Relatórios por equipe, categoria e atendente
Volume, primeira resposta e encerramentos, por equipe, por categoria e por atendente.
Reorganizar o atendimento, a partir do Profissional
Pausa e jornada por atendente
Definem quem pode receber conversa nova. Quem está fora do horário entra, lê e termina o que já é dela.
Limite de conversas por atendente
Conta só a conversa em que o cliente espera resposta. Conversa parada esperando o cliente não ocupa vaga.
Redistribuição por atraso na primeira resposta
Se a primeira resposta não sair no prazo, a conversa pode ir para outra pessoa disponível da mesma equipe. Nasce desligado, não mexe em conversa de uma pessoa específica e fica onde está se ninguém estiver livre. O prazo corre no horário de quem está com a conversa.
Redistribuir as conversas de uma pessoa
Alguém da equipe passa, de uma vez, as conversas abertas de uma pessoa para os colegas.
Para quem é
Quando mais de uma pessoa atende o mesmo WhatsApp
O Roteia organiza a entrada, distribui as conversas e deixa o atendimento visível para o time inteiro. Escritório, loja, clínica, equipe comercial ou suporte: o ramo importa menos que o número de pessoas atendendo pelo mesmo número.
- Mais de uma pessoa responde pelo mesmo número
- Alguém já perdeu uma conversa importante
- Você não sabe quanto tempo o cliente espera
- O histórico mora no celular de quem atendeu
Planos
Quatro degraus, e o que não é degrau fica de fora
Os degraus acompanham o tamanho da operação, e cada um acrescenta o que uma operação daquele tamanho costuma precisar. IA, números extras e atendentes avulsos entram sobre qualquer degrau.
Entrada
Mais de uma pessoa atende o mesmo WhatsApp
- Caixa de entrada compartilhada
- Categorias, etiquetas e encaminhamento
- Times, triagem e transferência entre atendentes
- Respostas rápidas, notas internas e horário de atendimento
- Reabertura de conversa e registro de auditoria
- Tempo médio de primeira resposta
Essencial
Já não dá para acompanhar o atendimento de olho
- Tudo do Entrada
- Relatórios por equipe, categoria e atendente
- Alerta de conversa sem resposta
Profissional
É preciso definir quem recebe e redistribuir o que ficou parado
- Tudo do Essencial
- Pausa, limite de conversas e jornada por atendente
- Redistribuição de várias conversas de uma vez
- Redistribuição por atraso na primeira resposta
- Pesquisa de satisfação ao fim de cada atendimento
Escala
Várias áreas, com gestores em cada uma
- Tudo do Profissional
- Hierarquia de equipes e papéis configuráveis
- Supervisão ao vivo por área e equipe
- Horário e ausência por equipe
Sem preço na tela de propósito: ele depende do tamanho da operação e dos adicionais. A gente monta a conta junto, e em cinco minutos dá para saber se o Roteia serve para o seu caso.
Inteligência artificial
Classificação automática das conversas, que aprende com as correções da equipe. Fica fora da escada de propósito: uma equipe de três pessoas com entrada bagunçada pode querer IA desesperadamente, e uma de vinte com menu bem desenhado pode não querer nenhuma.
Números extras
Se a sua operação precisa de mais de um número, dá pra somar números ao Roteia. Quantas frentes de contato você tem não diz o tamanho da empresa: uma clínica com duas unidades e seis pessoas quer dois números; uma operação de vinte e cinco num nicho só quer um.
Atendentes
Precisa de mais uma pessoa antes de mudar de plano? Dá pra somar assento avulso sobre qualquer degrau, sem esperar o próximo ciclo.
Pesquisa de satisfação
Ao fim de cada atendimento encerrado por uma pessoa, o cliente dá uma nota de 1 a 5, e você acompanha a média por atendente. Já vem no Profissional; no Entrada e no Essencial, entra como adicional.
Precisa de contrato ou de alguma condição diferente? Fale com a gente.
Confiança
Suas conversas ficam separadas
Cada empresa tem seu próprio espaço no Roteia. O acesso aos dados é isolado entre empresas no banco, com controles testados automaticamente a cada mudança, antes de qualquer coisa ir para o ar. Você também pode solicitar a exclusão dos seus dados quando quiser.
Privacidade e dadosDúvidas
O que perguntam antes de começar
Preciso trocar de número?
Não. Você conecta o número que já usa lendo um QR Code, e ele continua funcionando no celular. Se um dia quiser sair, o número é seu e nunca deixou de ser.
Funciona com a API oficial da Meta?
Sim. O Roteia funciona por QR Code ou pela API oficial. Cada modo tem regras diferentes, e a tela mostra o que está disponível para aquele número, em vez de deixar a mensagem falhar sem explicação.
O Roteia atende grupos do WhatsApp?
Não. O Roteia é feito para o atendimento individual entre a sua empresa e cada cliente: cada conversa é categorizada e vai para a pessoa certa da equipe. Num grupo, várias pessoas falam de assuntos diferentes ao mesmo tempo, e não é possível identificar quem precisa de atendimento nem para quem encaminhar. Com o número conectado por QR Code, os grupos continuam no WhatsApp do celular, só não aparecem no Roteia.
Meu time precisa instalar alguma coisa?
Não, é pelo navegador. Cada pessoa entra com o próprio acesso, e é isso que permite saber quem atendeu o quê.
Quantas pessoas podem atender?
Depende do plano, e dá para somar atendentes avulsos sobre qualquer um deles quando o time cresce antes do ciclo.
E a janela de 24 horas do WhatsApp?
Depende de como o número está conectado. No QR Code, o Roteia funciona como um aparelho companheiro, como o WhatsApp Web, e essa janela não se aplica. Na API oficial, ela faz parte das regras desse modelo. A tela mostra o que vale para cada número.
Quanto custa?
Depende do tamanho da operação e dos adicionais que fizerem sentido. Fale com a gente: em cinco minutos dá para saber se o Roteia serve para o seu caso.
Pronto para organizar seu WhatsApp?
Comece com o número que sua empresa já usa. Sem trocar de número, sem instalar nada e sem parar o atendimento para migrar.
Ao clicar, você fala com a gente pelo WhatsApp.