O WhatsApp da sua empresa,
atendido pelo time inteiro
Uma caixa de entrada compartilhada, com encaminhamento automático e histórico que não se perde. Sem passar celular de mão em mão, sem duas pessoas respondendo o mesmo cliente.
Fala com a gente no WhatsApp, que é, afinal, o assunto. Já sou cliente.
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Marina Alves
Atendendo: Júlia · Vendas
Claro, escuro ou o tema do seu sistema. Experimente aqui:
Como funciona
Três passos, e o primeiro leva um minuto
Não tem migração de número, não tem instalação e não tem projeto de implantação pra começar.
- 1
Conecte seu número
Leia um QR Code, como no WhatsApp Web, e o número que você já usa passa a ser atendido pelo Roteia. Ele continua funcionando no celular, e ninguém precisa trocar de número nem avisar cliente nenhum.
- 2
Chame seu time
Cada pessoa entra com o próprio acesso e vê a mesma caixa de entrada. Acabou o aparelho que fica na mesa de alguém, e acabou de se perguntar quem já respondeu o quê.
- 3
Organize o que chega
Categorias, etiquetas e encaminhamento automático mandam cada conversa pra quem deve atender. O que é dúvida simples não fica esperando atrás do que é urgente.
Funcionalidades
O que o time encontra na tela
Tudo abaixo faz parte do produto, não é lista de intenção.
Caixa de entrada compartilhada
Todo mundo no mesmo lugar, em tempo real. Mensagem nova aparece sem recarregar, e quem já está com a conversa aberta enxerga o que os outros fizeram nela.
Encaminhamento automático
Regras decidem pra qual fila ou pessoa cada conversa vai. Transferir também é possível a qualquer momento, com uma nota interna explicando o motivo.
Categorias e etiquetas suas
O vocabulário é do seu negócio, não de um catálogo pronto. Categorias personalizadas e etiquetas livres, aplicadas na conversa e visíveis pro time inteiro.
Áudio, foto, vídeo e documento
Recebe e envia anexo do jeito que o cliente manda. Vários arquivos de uma vez, com legenda em cada um, e gravação de áudio direto da tela.
Respostas rápidas
O que sua equipe digita dez vezes por dia vira atalho. Menos tempo repetindo, menos variação no que o cliente ouve.
Horário de atendimento
O sistema sabe quando vocês estão abertos. Fora do horário, o cliente não fica achando que foi ignorado.
Histórico que não some
Toda conversa fica registrada, com quem atendeu e quando. Quem entra amanhã na empresa lê o que aconteceu ontem.
Números separados por frente
Vendas num número, suporte em outro, os dois na mesma tela. Organizar a entrada não deveria custar outro sistema.
Tema claro e escuro
Quem atende passa o dia inteiro nessa tela. Claro, escuro ou acompanhando o sistema, e a escolha é de cada pessoa, não da empresa. Dá pra experimentar aqui mesmo, no alto da página.
Benefícios
O que muda na operação
Funcionalidade é o que o produto tem. Isto é o que ele resolve.
Seu número continua seu
Ele segue no celular, funcionando. O Roteia entra ao lado, não no lugar, e sair não custa uma migração de número.
Ninguém atende duas vezes
Uma conversa, um responsável, visível pra todos. O retrabalho de dois atendentes respondendo o mesmo cliente simplesmente deixa de existir.
Você vê onde trava
Tempo de resposta, volume por fila e por atendente. Dá pra saber se o problema é gente, horário ou tipo de assunto, em vez de achar.
Cresce sem trocar de ferramenta
Times, papéis, supervisão e integração entram conforme a operação pede, no mesmo produto. Mudar de patamar não é recomeçar do zero.
Planos
Quatro degraus, e o que não é degrau fica de fora
A escada mede porte da operação, e só porte. O que não mede porte, como inteligência artificial, número de WhatsApp e atendente avulso, é adicional, e entra sobre qualquer degrau.
Entrada
Para quem está saindo do celular na mesa.
- Caixa de entrada compartilhada
- Categorias, etiquetas e encaminhamento automático
- Respostas rápidas
- Horário de atendimento
- Relatório de tempo de resposta
Essencial
Quando o volume passa a exigir leitura do que aconteceu.
- Tudo do Entrada
- Resumo da conversa
- Pesquisa de satisfação (CSAT)
Profissional
Quando o atendimento vira operação, com equipes e cobrança de prazo.
- Tudo do Essencial
- Times
- Registro de auditoria
- SLA no encaminhamento
- Relatórios por fila e por atendente
- Webhook
Escala
Operação grande, com hierarquia e integração com o resto da casa.
- Tudo do Profissional
- Hierarquia de times
- Papéis granulares
- Supervisão
- Exportação para BI
- API e integração com CRM
- Campanhas por modelo (API oficial)
Os preços dependem do porte da operação e dos adicionais. A gente monta a conta junto — leva cinco minutos saber se o Roteia serve pro seu caso.
Inteligência artificial
Classificação automática, leitura de intenção e urgência, e sugestão de resposta. Fica fora da escada de propósito: uma equipe de três pessoas com entrada bagunçada pode querer IA desesperadamente, e uma de vinte com menu bem desenhado pode não querer nenhuma.
Números de WhatsApp
Quantas frentes de contato você tem não diz o tamanho da sua empresa. Uma clínica com duas unidades e seis pessoas quer dois números; uma operação de vinte e cinco num nicho só quer um.
Atendentes
Precisa de mais uma pessoa antes de mudar de plano? Dá pra somar assento avulso sobre qualquer degrau, sem esperar o próximo ciclo.
Sob medida
Não se chama Enterprise porque não é sobre porte. Um escritório de quinze pessoas que precisa de DPA e SSO por exigência do cliente dele não é grande por medida nenhuma, e é sob medida do começo ao fim.
- Múltiplas contas WhatsApp Business
- White label
- SSO e SAML
- DPA e requisitos de LGPD
- Ambiente dedicado
- Implantação assistida
- Contrato com SLA
Dúvidas
O que perguntam antes de começar
Preciso trocar de número?
Não. Você conecta o número que já usa lendo um QR Code, como faz no WhatsApp Web, e ele continua funcionando no celular normalmente. Se um dia quiser sair, o número é seu e nunca deixou de ser.
Funciona com a API oficial da Meta?
Sim, nos dois modos. A diferença entre eles não é qualidade, é o que cada um permite. Por QR Code o Roteia é um aparelho companheiro, como o WhatsApp Web: mais simples de começar e sem restrição pra responder. Pela API oficial do WhatsApp Business você ganha o que o QR não tem, que é iniciar conversa em volume por modelo aprovado, e passa a viver sob as regras da Meta, incluindo a janela de 24 horas. A tela sabe em qual modo cada número está e só oferece o que existe ali.
Meu time precisa instalar alguma coisa?
Não. É pelo navegador, no computador ou no celular. Cada pessoa entra com o próprio acesso, e é isso que permite saber quem atendeu o quê.
Tem aquela janela de 24 horas?
Depende de como o número está conectado, e essa diferença costuma ser contada errada por aí. Conectado por QR Code não existe janela nenhuma: o Roteia é um aparelho companheiro, como o WhatsApp Web, e você escreve quando quiser. Na API oficial ela existe, e é regra da Meta, não nossa: passadas 24 horas sem o cliente escrever, só dá pra retomar por um modelo aprovado. Nos dois casos a tela mostra o que vale naquele número, em vez de deixar a mensagem falhar sem explicação.
Quantas pessoas podem atender?
Depende do plano, e dá pra somar atendentes avulsos sobre qualquer um deles quando o time cresce antes do ciclo.
Quanto custa?
Os preços dependem do porte da operação e dos adicionais que fizerem sentido pra você. Fale com a gente e montamos a conta junto. Em cinco minutos dá pra saber se o Roteia serve pro seu caso.
Comece com o número que você já usa
Sem trocar de número, sem instalar nada e sem parar o atendimento pra migrar.